Automatska obaveštenja
Email i push notifikacije — smanjuje nepojavljivanja za 50-80%
Klijenti dobijaju automatska obaveštenja 24 časa i 1 sat pre zakazanog termina, što dramatično smanjuje broj onih koji ne dođu. Sistem šalje email, SMS i push notifikacije, a nakon nepojavljivanja automatski prati sa motivacionim porukom i mogućnošću ponovnog zakazivanja. Rezultat: manje praznih termina, bolje korišćenje kapaciteta i veće prihode.
Jedan od najvećih izazova mali biznisa je 'no-show' — kada klijent ne dođe na termin. Prema istraživanjima, do 30% rezervacija završi sa nepojavljivanjem, što direktno smanjuje vaše prihode i efikasnost. Većina klijenata se ne pojavljuje jer izgube termin ili jednostavno zaborave, a ne jer ga namera otkazati.
Tajmli sistem automatskih obaveštenja rešava ovaj problem. Klijent dobija prvo obaveštenje 24 časa pre termina (e-mail) sa porukom 'Vaš termin je sutra' i opcijom za otkazivanje ili promenu. Zatim dobija drugo obaveštenje 1 sat pre termina (push notifikacija ili SMS) sa porukom 'Počinje za 1 sat — vidimo se!'. Ta dva obaveštenja drastično povećavaju verovatnoću da će se klijent pojaviti. Ako se ipak ne pojavi, sistem automatski šalje 'follow-up' poruku sa izvinjenjem što nije došao i ponudom da pregleda svoju recenziju ili zakaže novi termin sa popustom. To pokazuje skrb i često pokreće klijenta da se vrati.
Prednosti
24-časovno i 1-časovno obaveštenje
Klijenti dobijaju dva obaveštenja pre termina — prvo dan ranije, drugo sat vremena pred početak. Dve poruke znače da gotovo nijedan klijent neće zaboraviti.
Email, SMS i push notifikacije
Sistem automatski bira najbolji kanal — email za planiranje, SMS i push za hitne podsetare. Klijent dobija obaveštenje na kanalu koji koristi.
Automatski follow-up nakon nepojavljivanja
Ako se klijent ne pojavi, sistem automatski šalje poruku sa izvinjenjem, mogućnošću da ostavi povratnu informaciju i ponudom da zakaže novi termin sa popustom.
Prilagođene poruke za vašu industriju
Podrazumevane poruke su napisane za frizere, masere, doktore, ljepotne ateljeje i druge — ali možete da prilagodite tekst da govori tačno onim što vašim klijentima treba čuti.
Rezultat: 50-80% manje nepojavljivanja
Istraživanja pokazuju da automatska obaveštenja smanjuju 'no-show' od 30% na 5-15%. To znači manje praznih termina, više prihoda i bolju efikasnost.
Kako funkcioniše
Klijent zakaže termin
Kada klijent potvrdi rezervaciju, sistem generiše tri vremenske tačke — 24 časa pre, 1 sat pre i momenat u kojem bi trebalo da pošalje follow-up ako se klijent ne pojavi.
24-časovno obaveštenje
Tačno 24 časa pre termina, sistem šalje email sa porukom 'Vaš termin je sutra u [vreme]' i vezama za otkazivanje ili promenu termina. To je lagano podsetanje.
1-časovno obaveštenje
Sat vremena pre termina, sistem šalje push notifikaciju ili SMS sa porukom 'Vidimo se za 1 sat!' Sa dugmom da klijent potvrdi da je na putu ili da brzo otkaže ako se nije mogao sprema.
Follow-up nakon nepojavljivanja
Ako klijent ne dođe (termin prođe bez check-in-a), sistem u sledećem satu šalje empatičnu poruku sa ponudom popusta za novi termin. Često se klijent vrati.
Česta pitanja
Koliko obaveštenja klijent dobija ukupno?
Tri: jedno 24 časa pre (email), jedno 1 sat pre (push/SMS) i jedno nakon nepojavljivanja ako se ne pojavi (email sa ponudom popusta). Sve je automatsko.
Mogu li da prilagodim poruke obaveštenja?
Da. Postoje šabloni za različite industrije, ali vi možete ručno da izmenite tekst poruke, dodajete ime biznisa, lokaciju ili sopstvenu ponudu. Klijenti dobijaju osećaj da je poruka lična.
Šta ako klijent unese pogrešan broj telefona ili email?
Obaveštenja se šalju na podatke koje je klijent dao pri zakazivanju. Ako su podaci pogrešni, klijent neće biti obavešten. Možete da postavite validaciju email-a i broja pre nego što se zakaže.
Mogu li da isključim obaveštenja za određene klijente?
Da. Pri zakazivanju, postoji opcija 'Javi se putem email/SMS' — ako klijent otključi to, neće dobiti obaveštenja. Poštujete njegove preference.
Da li obaveštenja koštaju više?
Ne. Obaveštenja su uključena u osnovnom paketu. Nema dodatnih troškova za SMS ili email — sistem vam omogućava da ih bezplatno koristite za sve termine.
Isprobajte automatska obaveštenja besplatno
Počnite besplatno, testirajte 2 meseca bez obaveza. Nije potrebna kartica.
Započnite besplatnoPodešavanje traje 2 minuta. Otkazivanje u svakom trenutku.