Referral program: kako klijenti dovode nove klijente

Najbolji marketing je preporuka

Istraživanja pokazuju da 92% ljudi veruje preporuci prijatelja više nego bilo kom oglasu. Kada vaš klijent kaže kolegi "idi u taj salon, odlični su", to vredi više od 100 Instagram reklama. Pitanje je: kako da to sistematizujete?

Kako funkcioniše referral program

Sa Tajmli referral programom, svaki klijent dobija jedinstveni kod za preporuku. Kada neko zakaže sa tim kodom, oboje dobijaju popust, postojeći klijent za lojalnost, novi klijent za prvu posetu.

Postavite prave podsticaje

Prevelik popust smanjuje vaš prihod. Premali ne motiviše. Idealan balans: 10-15% popust za obe strane. To je dovoljno da klijent pomisli "vredi da pošaljem link" ali ne toliko da vi gubite.

Kako promovisati

Ne čekajte da klijenti sami saznaju za referral, aktivno im recite: - Na kraju tretmana: "Ako imate nekoga ko traži dobar salon, evo koda za popust za oboje" - U email-u posle posete - Na booking stranici - U Instagram bio-u

Pratite konverzije

Tajmli prati koji kod je korišćen, koliko novih klijenata je došlo i koliki je popust dat. Vidite tačan ROI referral programa u analitici.

Zaključak

Referral program pretvara zadovoljne klijente u vaš marketing tim, besplatno. Jedini trošak je popust, a zauzvrat dobijate klijenta koji dolazi sa poverenjem.