Upravljanje klijentima
CRM baza sa istorijom, potrošnjom i napomenama
Svi vaši klijenti na jednom mestu sa kompletnom istorijom, potrošnjom i napomenama. Vidite kada je klijent poslednji dolazio, koliko je ukupno potrošio, koje usluge koristi i šta ste o njemu zabeležili. Personalizujte komunikaciju, identifikujte lojaliste, planirajte marketing kampanje i razvijajte vaš biznis na osnovu realnih podataka o klijentima.
CRM baza podataka je srce vašeg biznisa. Umesto da informacije o klijentima budu rasute po telefonskim porukama, email-ima i beleškama, sve je organizovano na jednom mestu. Za svakog klijenta vidite kom datum je zadnje došao, kompletnu istoriju svih njegovih termina, sve usluge koje je koristio i sve napomene koje ste evidentirali. Ova istorija vam omogućava da se jasnije sećate svakog klijenta, da brže reagujete na njegove potrebe i da brzo nađete korisne informacije kada vas pozove.
Potrošnja je ključni pokazatelj vrednosti klijenta. Sistem automatski računa ukupnu vrednost koju je klijent dao vašem biznisu do sada, gde je većina te potrošnje otišla (prema uslugama), i trend — raste li se ili smanjuje angažovanje. Ove metrike vam pomažu da identifikujete svoje zvezdane klijente, da vidite ko je počeo da dolazi rjeđe, i da planirate strategije zadržavanja. Napomene, poroda, godišnjice i preferences — sve čuvate na jednom mestu bez dodatnog softvera.
Prednosti
Kompletna istorija svakog klijenta
Vidite sve prethodne termine, usluge i komunikaciju sa klijentom. Nije potrebno da se čudite koji su tretmani delovali, šta je klijent već radio ili da tražite stare beleške. Sve je tu, uvek dostupno sa nekoliko klikova.
Potrošnja i vrednost klijenta
Automatski izračunata ukupna potrošnja svakog klijenta, srednja vrednost po poseti i trend kretanja. Brzo identifikujete vrhunske klijente koje trebate da retentionirate i one koji počinju da opadaju.
Napomene i lični detalji
Čuvajte napomene o preferencijama, alergijama, godišnjicama ili bilo čemu važnom. Svaki razgovor sa klijentom je personalizovan jer imate sve relevantne informacije na jednom mestu.
Bolji marketing i retencija
Identifikujte grupe klijenata po potrošnji, učestalosti ili uslugama. Slajte ciljane kampanje, posebne ponude za lojaliste ili win-back kampanje za klijente koji su se povukli.
Efikasnije plaćanje i analitika
Vidite tačno koji klijent vam je dao koliko vrednosti, gde se vaš novac zaraživuje i kako se razvija vaš klijentski portfolio. Donositite poslovne odluke na osnovu podataka, ne intuicije.
Kako funkcioniše
Klijent se prvi put pojavljuje
Klijent se zakazuje putem sajta ili ga vi ručno dodate. Sistem automatski kreira njegov profil sa kontaktnim podacima i osnovnim informacijama.
Dodajte napomene i preference
Nakon prvog termina, otvorite profil klijenta i dodajte napomene — šta mu se svidelo, preferences, alergije, ili bilo šta relevantno. Ove informacije će biti dostupne vašem timu.
Pratite potrošnju i istoriju
Sistem automatski računa koliko je klijent potrošio, koje usluge koristi i kada je poslednji put dolazio. Dashboard vam pokazuje sve te metrike u jednom pregledu.
Segmentirajte i ciljajte
Na osnovu potrošnje, učestalosti i usluga, sistemirajte klijente u grupe. Kontaktirajte VIP klijente sa specijalnim ponudama, pošaljite reminder-e klijentima koji se nisu pojavili, ili sprovesite kampanju za povratak izgubljenih klijenata.
Česta pitanja
Gde se čuvaju moje napomene o klijentima?
Sve napomene se čuvaju u profilu svakog klijenta. Dostupne su vašem timu svaki put kada klijent zakaže ili kada otvorite njegovu stranicu. Možete pisati du toliko napomena koliko trebate.
Da li se potrošnja računa automatski?
Da. Čim se termin završi i plaćanje unese, sistem automatski ažurira ukupnu potrošnju klijenta i sve relevantne metrike. Nema ručnog unošenja ili brojanja.
Mogu li da izvezem podatke o klijentima?
Da. Možete da izvezete listu klijenata sa svim podacima — imenima, kontaktima, potrošnjom i napomenama — u Excel ili CSV format za eksterne analize ili marketing kampanje.
Kako da identifikujem klijente koji nisu dolazili duže?
Sistem ima filter 'Nema termina zadnji mesec' (ili bilo koji period koji odaberete). Brzo vidite sve klijente koji nisu dolazili i možete im poslati personalizovanu poruku ili ponudu.
Da li vidim trend potrošnje — raste ili pada?
Da. Pored ukupne potrošnje, vidite i trend — da li se potrošnja povećava, smanjuje ili je stabilna. To vam pomaže da brzo identifikujete klijente koji počinju da odlaze ili čiji biznis sa vama raste.
Povezani članci
Kako izgraditi lojalnost klijenata koji se vraćaju ponovo
Strategije zadrživanja postojećih klijenata su skuplje od pronalaženja novih - evo kako to uraditi pametno.
BiznisZašto klijenti biraju online zakazivanje umesto poziva
Statistike pokazuju da 85% klijenata preferira online zakazivanje. Saznajte zašto i kako to iskoristiti.
BiznisCRM za salone — šta je i zašto vam treba
Kako CRM sistem pretvara jednokratne klijente u doživotne i povećava prihod vašeg salona.
Isprobajte upravljanje klijentima besplatno
Počnite besplatno, testirajte 2 meseca bez obaveza. Nije potrebna kartica.
Započnite besplatnoPodešavanje traje 2 minuta. Otkazivanje u svakom trenutku.