Kako dobiti više recenzija od klijenata — bez moljakanja

Zašto su recenzije toliko važne

88% potrošača veruje online recenzijama koliko i ličnim preporukama. Za lokalne biznise, recenzije su često presudni faktor — klijent koji bira između dva salona odabira onaj sa boljim ocenama. A Google rangira biznise sa više recenzija više u lokalnim rezultatima.

Problem: Klijenti zaborave da ostave recenziju

Čak i zadovoljni klijenti retko ostavljaju recenziju sami od sebe. Nije da ne žele — jednostavno zaborave čim izađu. Zato vam treba sistem koji ih podseća u pravom trenutku.

Rešenje: Automatski zahtev posle posete

Tajmli automatski šalje zahtev za recenziju 24 sata posle završenog termina. Tajming je ključan — klijent se još seća iskustva, ali je imao dovoljno vremena da vidi rezultat (posebno kod farbanja, tretmana, itd).

Saveti za više recenzija

• Personalizujte poruku: "Hvala na poseti, Jelena! Kako vam se dopada nova frizura?"
• Napravite to lakim: jedan klik do forme za recenziju
• Odgovarajte na svaku recenziju — i pozitivnu i negativnu
• Nikad ne kupujte lažne recenzije — Google ih detektuje i kažnjava

Kako upravljati negativnim recenzijama

Negativna recenzija nije katastrofa — to je prilika. Odgovorite profesionalno, ponudite rešenje. Drugi klijenti gledaju kako reagujete na kritiku jednako koliko i na samu recenziju. U Tajmliju možete upravljati vidljivošću recenzija na vašoj booking stranici.

Zaključak

Recenzije se ne sakupljaju same — treba vam sistem. Automatizujte proces i gledajte kako vaša online reputacija raste.