Kako dobiti više recenzija od klijenata bez moljakanja

Zašto su recenzije toliko važne

88% potrošača veruje online recenzijama koliko i ličnim preporukama. Za lokalne biznise, recenzije su često presudni faktor, klijent koji bira između dva salona odabira onaj sa boljim ocenama. A Google rangira biznise sa više recenzija više u lokalnim rezultatima.

Problem: Klijenti zaborave da ostave recenziju

Čak i zadovoljni klijenti retko ostavljaju recenziju sami od sebe. Nije da ne žele, jednostavno zaborave čim izađu. Zato vam treba sistem koji ih podseća u pravom trenutku.

Rešenje: Automatski zahtev posle posete

Tajmli automatski šalje zahtev za recenziju 24 sata posle završenog termina. Tajming je ključan, klijent se još seća iskustva, ali je imao dovoljno vremena da vidi rezultat (posebno kod farbanja, tretmana, itd).

Saveti za više recenzija

• Personalizujte poruku: "Hvala na poseti, Jelena! Kako vam se dopada nova frizura?"
• Napravite to lakim: jedan klik do forme za recenziju
• Odgovarajte na svaku recenziju, i pozitivnu i negativnu
• Nikad ne kupujte lažne recenzije, Google ih detektuje i kažnjava

Kako upravljati negativnim recenzijama

Negativna recenzija nije katastrofa, to je prilika. Odgovorite profesionalno, ponudite rešenje. Drugi klijenti gledaju kako reagujete na kritiku jednako koliko i na samu recenziju. U Tajmliju možete upravljati vidljivošću recenzija na vašoj booking stranici.

Zaključak

Recenzije se ne sakupljaju same, treba vam sistem. Automatizujte proces i gledajte kako vaša online reputacija raste.